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POLITICA DI RESO E RIMBORSO
L.M. Elettronica Di Lobascio Mauro
La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le condizioni e le procedure relative alla restituzione dei prodotti acquistati attraverso il sito ufficiale di L.M. Elettronica Di Lobascio Mauro:
La nostra priorità è garantire un’esperienza di acquisto online trasparente, offrendo ai clienti informazioni chiare sui propri diritti e sulle modalità di restituzione e rimborso degli ordini.
La presente politica è redatta nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori e commercio elettronico.
1. Diritto di recesso entro 14 giorni
In conformità al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), il cliente consumatore che effettua un acquisto online ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla data in cui lui, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Il diritto di recesso può essere esercitato senza obbligo di fornire una motivazione.
Per gli ordini contenenti più prodotti consegnati separatamente, il periodo di 14 giorni decorre dalla ricezione dell’ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicarci la propria decisione entro il termine previsto, utilizzando i recapiti ufficiali indicati in questa pagina.
2. Come richiedere un reso
Per richiedere la restituzione di un prodotto, il cliente deve seguire questa procedura:
Passaggio 1 – Contattare il nostro servizio clienti
Inviare una comunicazione all’indirizzo:
info@lmelettronicadilobasciomauro.it
Passaggio 2 – Fornire le informazioni dell’ordine
La richiesta dovrebbe contenere:
- Nome e cognome del cliente.
- Numero dell’ordine.
- Indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto.
- Nome del prodotto da restituire.
- Data di ricezione del prodotto.
- Motivo della restituzione, se desidera comunicarlo.
Passaggio 3 – Ricevere le istruzioni per il reso
Il nostro servizio clienti fornirà le informazioni necessarie per procedere alla restituzione del prodotto.
Passaggio 4 – Restituire il prodotto
Il cliente dovrà spedire il prodotto all’indirizzo di restituzione comunicato dal nostro servizio clienti entro 14 giorni dalla data in cui ci ha comunicato la decisione di recedere dal contratto.
Il termine è rispettato se il prodotto viene spedito prima della scadenza dei 14 giorni.
3. Condizioni dei prodotti restituiti
Per consentire una corretta gestione dei resi, consigliamo di restituire i prodotti:
- In condizioni integre e senza danni causati da un utilizzo improprio.
- Completi degli accessori originariamente forniti.
- Con eventuali manuali e documentazione inclusi.
- Preferibilmente nella confezione originale, quando disponibile.
- Adeguatamente imballati per evitare danni durante il trasporto.
Il cliente può manipolare e ispezionare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come potrebbe fare in un normale negozio fisico.
Il cliente può essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per verificarne le caratteristiche e il funzionamento, nei limiti previsti dalla legge.
La mancanza della confezione originale, di per sé, non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
4. Spese di restituzione
La spedizione iniziale degli ordini è gratuita in tutta Italia, secondo la nostra Politica di Spedizione e Consegna.
In caso di restituzione per ripensamento, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, purché tale condizione sia stata comunicata prima dell’acquisto.
Il cliente può scegliere un servizio di spedizione adeguato per restituire il prodotto, seguendo le istruzioni ricevute dal nostro servizio clienti.
In caso di prodotti difettosi, danneggiati, non conformi o diversi da quelli ordinati, la gestione della restituzione avverrà senza costi per il consumatore, secondo le disposizioni applicabili.
5. Procedura di rimborso
Una volta esercitato correttamente il diritto di recesso, L.M. Elettronica Di Lobascio Mauro provvederà al rimborso dei pagamenti ricevuti dal cliente, compresi gli eventuali costi della consegna standard iniziale, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il cliente e purché quest’ultimo non debba sostenere costi aggiuntivi.
Il rimborso può essere trattenuto fino a quando:
- Non avremo ricevuto il prodotto restituito; oppure
- Il cliente non avrà fornito la prova dell’avvenuta spedizione del prodotto.
Si applica la condizione che si verifica per prima.
Gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta espressa del cliente di un metodo di consegna più costoso rispetto alla modalità standard meno costosa offerta non sono rimborsabili, nei casi previsti dalla legge.
6. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Se il cliente riceve un prodotto difettoso, danneggiato, incompleto o diverso da quello ordinato, può contattare il nostro servizio clienti per segnalare il problema.
Per facilitare la verifica, consigliamo di fornire:
- Numero dell’ordine.
- Descrizione del problema riscontrato.
- Fotografie del prodotto, se disponibili.
- Fotografie dell’imballaggio, se il danno riguarda il trasporto.
Le segnalazioni saranno esaminate e gestite nel rispetto della garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto, secondo le condizioni previste dalla legge, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione senza spese.
Quando i rimedi primari non sono disponibili o ricorrono le condizioni previste dalla normativa, il consumatore può avere diritto a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso.
I costi necessari per il ripristino della conformità, compresi quelli di spedizione, sono a carico del venditore.
7. Garanzia legale di conformità
Tutti i prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana ed europea.
Per i beni nuovi, la garanzia legale ha generalmente una durata di due anni dalla consegna.
La garanzia tutela il consumatore in caso di prodotti che presentano difetti di conformità rispetto a quanto previsto dal contratto di vendita.
La garanzia legale è distinta dal diritto di recesso di 14 giorni e si applica secondo le condizioni e i termini previsti dalla normativa vigente.
Eventuali garanzie commerciali aggiuntive offerte dal produttore non limitano i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale.
8. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
In conformità all’articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ad alcune categorie di prodotti e situazioni previste dalla legge.
Tra le principali eccezioni rientrano:
- Prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati.
- Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
- Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, se aperti dopo la consegna.
- Registrazioni audio o video sigillate e software informatici sigillati, se aperti dopo la consegna.
- Prodotti che, dopo la consegna, risultano inseparabilmente mescolati con altri beni per loro natura.
- Contenuti digitali non forniti su supporto materiale, quando ricorrono le condizioni legali per l’esclusione del diritto di recesso.
- Altri beni e servizi per i quali la legge prevede espressamente l’esclusione.
Per i prodotti alimentari e le bevande, l’esclusione si applica nei casi previsti dalla legge, ad esempio quando si tratta di prodotti suscettibili di deteriorarsi o scadere rapidamente.
Per i cosmetici e i prodotti per la cura personale, l’esclusione può applicarsi ai prodotti sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici o di salute, quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna.
Le esclusioni non eliminano i diritti del consumatore in caso di difetti di conformità o prodotti non conformi.
9. Ordini annullati prima della spedizione
Se il cliente desidera annullare un ordine prima che venga affidato al servizio di spedizione, è invitato a contattare tempestivamente il nostro servizio clienti.
La possibilità di annullamento sarà verificata in base allo stato di elaborazione dell’ordine.
Se il pagamento è già stato effettuato e l’annullamento viene accettato, l’eventuale rimborso sarà gestito attraverso il metodo di pagamento originario, nel rispetto della normativa applicabile.
Se il prodotto è già stato spedito, il cliente potrà esercitare il diritto di recesso secondo le condizioni indicate nella presente politica.
10. Prodotti mancanti o articoli errati
Se un ordine contiene un articolo mancante oppure un prodotto diverso da quello acquistato, il cliente è invitato a comunicarcelo tempestivamente.
La segnalazione dovrà includere il numero dell’ordine e una descrizione del problema.
Dopo aver effettuato le verifiche necessarie, provvederemo a individuare una soluzione appropriata, che potrà comprendere la sostituzione del prodotto, la consegna dell’articolo mancante o il rimborso, secondo i diritti previsti dalla normativa applicabile.
11. Contatti per resi e rimborsi
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi, prodotti difettosi o ordini, puoi contattare direttamente L.M. Elettronica Di Lobascio Mauro attraverso i seguenti recapiti ufficiali.
L.M. Elettronica Di Lobascio Mauro
- E-mail: info@lmelettronicadilobasciomauro.it
- Telefono: +39 352 018 8927
- Partita IVA: 07672230722
- Indirizzo: Via Massari Francesco 17, 70023 – Gioia del Colle (Bari), Puglia, Italia.
Orari di assistenza clienti:
Dal lunedì al sabato, dalle 08:30 alle 18:00.
Per una gestione più rapida della richiesta, consigliamo di indicare sempre il numero dell’ordine.
12. Modulo tipo per l’esercizio del diritto di recesso
Il cliente può utilizzare il seguente modulo per comunicare la propria decisione di recedere dal contratto.
Destinatario:
L.M. Elettronica Di Lobascio Mauro
E-mail: info@lmelettronicadilobasciomauro.it
Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo al seguente prodotto:
- Numero dell’ordine:
- Prodotto acquistato:
- Data dell’ordine:
- Data di ricezione:
- Nome e cognome del consumatore:
- Indirizzo del consumatore:
- E-mail utilizzata per l’acquisto:
Data:
Firma del consumatore (solo se il modulo viene presentato in formato cartaceo):
13. Aggiornamenti della politica
L.M. Elettronica Di Lobascio Mauro si riserva il diritto di aggiornare la presente Politica di Reso e Rimborso per riflettere eventuali modifiche ai servizi offerti, alle procedure operative o alle disposizioni normative applicabili.
Eventuali aggiornamenti saranno pubblicati direttamente su questa pagina.
**Ultimo aggiornamento: 8 novembre 20